FAQ's - Häufige Fragen & Antworten

 

 

Hier finden Sie eine Übersicht der FAQ-Themen:​

 

Bestellung

Wie kann ich im Kartell Flagship Store Wien Artikel bestellen?

Um einen Artikel bestellen zu können, haben Sie folgende Kontaktmöglichkeiten:

- Telefonische Bestellung unter +43 (0)1 587 03 40

- Bestellung über das Kontaktformular

- Bestellung via E-Mail an wien@kartellflag.com

Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Bestellabwicklung Abholung - wie funktioniert das?

Sobald Ihre bestellten Artikel abholbereit sind, werden Sie durch uns telefonisch und/oder via E-Mail kontaktiert.

Danach können Sie Ihre die Artikel direkt vom Kartell Flagship Store Wien abholen.

Bestellabwicklung mit Paketversand - wie funktioniert das?

Wenn Sie Ihre Waren zugeschickt bekommen möchten, werden die Zustellart, sowie Zustellkosten auf Basis des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung bzw. der Artikelmaße berechnet. Die Lieferart „Paketversand“ bedeutet, dass die Artikel durch GLS zugestellt werden. Sie erhalten nach der schriftlichen Bestellbestätigung per E-Mail dann nochmals eine E-Mail des Kartell Flagship Stores Wien, wenn die von Ihnen ausgewählten Artikel verfügbar sind und an GLS übergeben wurden. Außerdem enthält diese E-Mail die Sendungsnummer, mit der Sie auf der Website von GLS Ihre Paket-Zustellung nachverfolgen können.

Bestellabwicklung Online-Speditionszustellung - wie funktioniert das?

Die Lieferart „Spedition“ bedeutet, dass die Artikel durch den Speditionspartner zugestellt werden. Die Zustellkosten einer Speditionszustellung werden ebenfalls auf Basis des Gesamtgewichtes hier Bestellung bzw. der Artikelmaße berechnet. Sie erhalten nach der schriftlichen Bestellbestätigung per E-Mail dann nochmals eine E-Mail mit der schriftlichen Terminbestätigung der Zustellung, die vorher mit Ihnen telefonisch durch den Speditionspartner vereinbart wurde.

Logistik

Von wem werden Speditionslieferungen durchgeführt?

Die Speditionszustellungen werden durch unseren Speditionspartner durchgeführt. Die Spedition vereinbart telefonisch mit Ihnen einen Zustelltermin. Diesen Termin erhalten Sie vom Kartell Flagship Store Wien schriftlich via E-Mail bestätigt.

Kann ich mir die Ware auch montieren lassen?

Nein. Der Kartell Flagship Store Wien bietet keine Montagen für Möbelstücke an. 

Produktinformation

Warum gibt es unterschiedliche Lieferzeiten?

Weil die Ware entweder im Flagship Store Wien lagernd ist oder bestellt werden muss. Die Lieferzeit für lagernde Ware beträgt voraussichtlich maximal 5 Werktage. Bei Ware, die nicht im Kartell Flaghsip Store Wien lagernd ist, werden wir Ihnen die ungefähre Bestellzeit mitteilen.

Ich möchte mehr über einen Artikel wissen. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte schreiben Sie Ihre konkrete Frage direkt an den Kartell Flagship Store Wien. Verwenden Sie dazu das Kontakt-Formular. Oder rufen Sie uns direkt während der Öffnungszeiten unter der Tel.Nr. +43 (0)1 587 03 40 an. Wir helfen Ihnen bei Ihrem Anliegen gerne weiter.

Retournierung & Reklamation

Wie kann ich gekaufte Ware zurückgeben?

Die im Kartell Flagship Store Wien gekauften Waren werden nach Bestelleingang individuell für Sie gefertigt und sind daher von Umtausch oder Rücknahme ausgeschlossen.

Was mache ich, wenn ich Teile der Ware behalten möchte, andere Teile der Ware aber reklamieren möchte?

Bitte heben Sie die Verpackung auf und rufen Sie uns im Kartell Flagship Store Wien an (Telefonnummer und Anschrift des Flagship Stores Wien sind ebenfalls in der Bestellbestätigungs-E-Mail angeführt). Das Kartell-Team ist um eine individuelle Lösung Ihres Anliegens bemüht.

Wer zahlt die Retoursendung der gekauften Ware?

Die Logistikkosten im Falle einer Retoursendung der Ware tragen Sie als Kunde selbst. Kartell Wien ist berechtigt, dem Kunden die Kosten für den Retourtransport der gekauften Ware in Rechnung zu stellen. Die Retourkosten sind gleich hoch wie die Zustellkosten. Paket- und Speditionszustellungskosten werden auf Basis des Gesamtgewichts Ihrer bestellten Artikel bzw. der Artikelmaße berechnet. Die Speditionskosten sind vor der Retourenabholung zu bezahlen. Nähere Information dazu gibt das Kartell-Team im Kartell Flagship Store Wien (Telefonnummer und Anschrift des Flagship Stores Wien sind ebenfalls in der Bestellbestätigungs-E-Mail angeführt).

Die Ware, die ich gekauft habe, ist beschädigt angekommen. Was tun?

Bei Speditionszustellung nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt an, oder verweigern Sie die Annahme. Teilen Sie den Schaden bitte den Transporteuren mit und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein.

 

Generell gilt: Heben Sie bitte die Verpackung auf und rufen Sie uns direkt im Kartell Flagship Store Wien an (Telefonnummer und Anschrift des Flagship Stores Wien sind ebenfalls in der Bestellbestätigung angeführt). Das Kartell-Team ist um eine individuelle Lösung Ihres Anliegens bemüht.

Die Ware, die ich gekauft habe, ist bei der Lieferung verwechselt worden (Sie haben die "falschen" Artikel erhalten). Was tun?

Bitte rufen Sie uns direkt im Kartell Flagship Store Wien an (Telefonnummer und Anschrift des Flagship Stores Wien sind ebenfalls in der Bestellbestätigung angeführt). Das Kartell-Team ist um eine individuelle Lösung Ihres Anliegens bemüht.

Zahlung

Zahlungsmöglichkeiten im Kartell Flagship Store Wien

Als Zahlungsarten stehen Kreditkarte (Master und VISA), Bankomat- oder Barzahlung vor Ort im Kartell Flagship Store Wien zur Verfügung. Bestellen Sie telefonisch, via E-Mail oder über unser Kontaktformular, erhalten Sie eine Rechnung mit der Bitte um Überweisung. Es gibt keine Anzahlungs- bzw. Restzahlungsmöglichkeiten.

Zahlung mit Kreditkarte

Es werden folgende Kreditkarten im Kartell Flagship Store akzeptiert: Visa, Mastercard. Nachdem Sie eine dieser